במרלין תכשיטים אנו עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. עם זאת, אנו מכבדים את זכות הלקוח לבטל עסקה ומקיימים את הוראות חוק הגנת הצרכן (התשמ״א-1981) והתקנות הנלוות.

מידע חשוב

בהתאם לתקנות, תכשיטים נחשבים לטובין שיוצרו בהזמנה מיוחדת – במיוחד כאשר הם מותאמים אישית לפי בקשת הלקוח (למשל עיצוב אישי, מידות, חריטות, שיבוצים וכדומה). במקרים אלו לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, אלא אם קיימת פגם בייצור או אי-התאמה מהותית להזמנה.

מתי ניתן לבטל עסקה?

• תכשיטים שאינם בעיצוב אישי או התאמה אישית וששוויים עד 3,000 ₪ – ניתן לבטל תוך שני ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) ממועד הרכישה.
• הביטול יתבצע רק אם התכשיט לא נעשה בו שימוש, מוחזר במצב חדש, באריזתו המקורית, בצירוף החשבונית ותעודת האחריות.

החלפה

• ניתן להחליף תכשיטים שלא יוצרו בהתאמה אישית או עברו התאמה אישית וערכם עד 3,000 ₪, תוך 14 ימים ממועד הקנייה, בכפוף לתנאים שלעיל.

החזר כספי

• החזר כספי יתאפשר רק עבור תכשיטים שאינם בעיצוב אישי או מותאמים אישית וערכם עד 3,000 ₪.
• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
• במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ינוכו דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

עלות משלוח – במקרה של ביטול עסקה

• גם כאשר צוין באתר "משלוח חינם", עלות המשלוח מגולמת במחיר התכשיט.
  לכן, במקרה של ביטול עסקה העומדת בתנאי החוק, ינוכה מההחזר הסכום הבא בגין עלות המשלוח בפועל:
• משלוח פנים-ארצי (בתוך ישראל): 100 ₪
• משלוח לחו״ל  (באמצעותDHL ): 500 ₪

עלות החזרה

• החזרת המוצר היא באחריות ובמימון הלקוח.

מקרים שבהם לא ניתן להחזיר או להחליף:

• תכשיט שיוצר בעיצוב אישי או שונה בהתאם לבקשת הלקוח.
• תכשיט שערכו עולה על 3,000 ₪.
• תכשיט שנעשה בו שימוש, נפגם או הוחזר שלא באריזתו המקורית.
• החזרה שבוצעה לאחר פרק הזמן הקבוע בחוק.

כיצד לבצע החזרה:

1. צרו קשר עם שירות הלקוחות (טלפון, מייל או וואטסאפ) וציינו את מספר ההזמנה.
2. תקבלו מאיתנו הנחיות למשלוח התכשיט חזרה.
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם לגבי אישור ההחזר או ההחלפה בהתאם.

אנחנו כאן לכל שאלה או הבהרה. השירות שלנו לא מסתיים עם הרכישה – אלא רק מתחיל.